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       為了確保消費者的合法權益,根據<<中華人民共和國產品質量法>>及<<消費者權益保護法>>相關規定,按照<<部分商品修理/更換/退貨之責任規定>>的具體做法,鈦森公司售后服務向廣大購買鈦森公司產品的顧客朋友作出如下三包承諾:
一、包退
       鈦森公司產品自出售之日起7日內,出現產品性能故障,外觀良好,客戶可選擇退貨、換貨或者修理,客戶要求退貨時,鈦森公司負責退貨并按合同價格退清貨款。
二、包換
1.鈦森公司產品自出售之日起30日內,出現產品性能故障,外觀良好,客戶可選擇換貨或者修理,客戶要求換貨時,鈦森公司將按客戶要求免費為客戶更換同型號產品。
2.在包修有效期內,產品出現性能故障,經三次修理不能正常使用的,鈦森公司給予免費更換同型號產品。
三、包修
       鈦森公司產品自出售之日起12個月內,出現任何性能問題,鈦森公司提供免費維修。
四、維護
       鈦森公司產品在超出三包有效期及三包范圍的,鈦森公司需要收取配件成本和勞務費用。如果出現產品故障及時到達,近地當天到達,外地隔天到達。
五、下列情況不實行三包服務:
1.超出三包有效期的;
2.未按產品說明書要求使用、維護、保管而造成損壞的;
3.非承擔三包的修理者私自拆動或造成損壞的;
4.無三包憑證和有效票據的;
5.三包憑證上的內容與實物標識不符或者涂改的;
6.因不可抗力造成損壞的;
7.未按約定支付貨款的。
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眼鏡企業家如何培養部下的能力

時間:2016-04-27  點擊量:22

        中國越來越多的眼鏡企業走上了創品牌、發展信息化的征程,而如何面對全國乃至全球高手的競爭?如何贏得或是保住市場?都是極為嚴峻的挑戰。而競爭力的核心,便是來自高素質的隊伍--人才。目前中國眼鏡業具有專業素養、能夠符合眼鏡企業獨特需求、又能忠誠于企業的人才,恰恰嚴重缺乏。透過挖角找尋人才,可以救一時之急,但無法長期滿足眼鏡企業成長的需要。最徹底的方法便是自己培養。

 

一、提高部下意愿四法 

  如果眼鏡企業家期望培養您的部下,接下來的問題是該培養哪些內容呢?基本上培養部下可以分成意愿與能力兩大方面,意愿指的是一個人面對某項任務時的吸引力、專注程度以及持續力,能力指的是知識、經驗加上技巧。

  如何提高部下的意愿呢?可以從幾個重點著手:一是讓他了解所做事情的意義與重要性。人們喜歡做有意義的事,因此從整體的眼鏡企業而言,企業的宗旨與創業愿景便是吸引員工的主要核心。二是增進參與的機會。不能只是交代任務,還要增加討論、溝通的機會。三是提供必要的信息與資源。部下愈了解情況,愈能做出正確的判斷,或是減少不必要的錯誤。提供資源可以促進成功的機會。四是肯定成就,獎懲公平。對于所從事的事情會得到評價與獎懲,可以促進部下的熱情與積極性。

 

二、培養部下四大技能 

  至于技能方面應該從哪幾方面著手呢?一是思維技能?,F代化的眼鏡企業由過去腦力與體力截然分離,已發展到逐漸需要手腦并用,因此眼鏡企業要有競爭能力,部下的思維就必須經過有效訓練。二是管理技能。眼鏡企業的資源如何做最有效的組合?必須依賴良好的管理。管理也是保證眼鏡企業運作順暢、任務有效執行的基本要素。管理工作必須是人人都會的功夫。三是人際技能。企業是人的組合體,沒有辦法與其他人和好相處的人,不論能力多強,都會變成眼鏡企業的麻煩與障礙。在以和為貴的中國社會更是如此。四是專業技能。演員必須演什么像什么,眼鏡企業中的人,必須干什么職位,便要有像樣的表現。這樣的功力,基本體現在專業技能上。

 

三、培養部下的三個技巧 

1、啟發式。適用于觀念、態度、思維能力的開導與調整,可以協助部下建立正確的價值體系,對于眼鏡企業理念的維持、文化的延續,有較大的影響。具體步驟一是選擇情境,挑選啟發部下的機會(事件、情況、環境),特別是與眼鏡企業經營理念有違背的時機。二是提出問題,必須使用開放式問題,例如您的想法為何?您認為何時處理最好?您覺得哪件事最重要,為什么?三是聆聽部下的想法。讓部下暢所欲言,多發表想法,這樣才有機會了解部下的思維,進一步針對不足的、偏差的加以調整。四是重復二與三的步驟,逐漸將問題加深、提高、拓寬、使部下的想法得到鍛練與挑戰,使其認識自己的不足,看到自身的限制,也藉由對談的過程,發現自我,提高自我。五是總結確認。讓部下總結此次的會談重點與學到的觀念,并請部下提出日后的做法要點。如果總結很全面,說的也到點,便及時給與鼓勵,如果還有欠缺,主管加以適當的補充。這個方法的要點在于以問與聽,代替說教,因為部下自己經過思考與表達的內容,比較深刻,也容易認同。

2、OJT法。適用于技巧、技術與操作型任務。透過此方法可以協助部下熟練技術,學習新技巧。步驟一是說明,向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。二是示范,由指導者或示范人員親身操作。三是操作,讓學習者自己操作一次,并觀察其動作是否正確,是否依照規范操作。如果有誤,或是偏差,應該立即糾正,避免養成不良的習慣。四是邊做邊說,由學習者自己一邊操作一邊說明要點,此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性,并能掌握所有的要點。五是定期檢查,正確者予以鼓勵,錯誤要加以糾正。OJT法的成功要訣在于事前的準備,動作要加以分解標準化,如能編成口訣更佳,另外是一次一個動作,以便學習與觀察。善用此方法,可以讓部下快速正確學會許多新的技能,對于快速變遷的環境,極具意義。

3、沙盤推演法。適用于大型、復雜、綜合多部門的任務,可以提高部下綜合素質與協調能力。方法一是選擇主題,挑選需要部下學習的項目。二是準備工作,場地、資料、白板、投影儀、地圖或其它必要物品。三是提出課題,例如新廠的建廠計劃,新年度的營銷策劃等,要求閱讀資料,研究情況。四是討論與報告,根據提出的具體情況,深入研究,互相討論,并提出報告,此時指導者可以發布新的情況或追問,以達到更深刻的培訓效果。五是總結心得,以書面或口頭方式提出心得,并根據此次的演練做出總結與改善意見。


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